Conditions générales de vente
Comment commander, retirer, payer et, si besoin, nous retourner un produit. En clair, sans petites lignes.
Dernière mise à jour : octobre 2026
Site de démonstration. Chez Jo est une enseigne fictive créée pour la formation de conseillers de vente à l’IFAPME. Aucune commande passée sur ce site n’est livrée ni facturée.
1. Qui sommes-nous ?
Le site jo.agence-web.cloud est édité par Chez Jo SRL, Rue Saint-Paul 12, 4000 Liège, Belgique. Numéro d’entreprise : BE0000.000.000. E-mail : bonjour@chezjo.be · Téléphone : 04 000 00 00.
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
2. Produits et prix
Nos produits sont présentés avec le plus de précision possible : photo, contenance, composition et allergènes. La photo reste une illustration : un produit artisanal peut légèrement différer d’un lot à l’autre.
Les paniers et coffrets sont composés le jour du retrait avec les produits au mieux de leur forme. Leur composition peut donc varier légèrement, pour une valeur au moins égale à celle affichée.
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Ce sont les mêmes en ligne et en magasin. Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
3. Commande
Vous ajoutez vos produits au panier, choisissez le retrait en magasin ou la livraison, puis validez. Une confirmation s’affiche à l’écran avec votre numéro de commande (format #1234). Gardez-le : il suffit pour retirer votre commande ou nous contacter.
Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons avant votre déplacement et vous proposons un remplacement de valeur égale ou le retrait du produit de la commande.
4. Retrait en magasin (click & collect)
- Préparation : votre commande est prête dans les 4 heures ouvrables. Une commande passée après 14 h, un samedi après-midi, un dimanche ou un lundi est préparée le jour d’ouverture suivant.
- Retrait : au comptoir, du mardi au samedi de 9 h à 18 h, sur présentation de votre numéro de commande et de votre nom.
- Conservation : nous gardons votre commande 7 jours. Un empêchement ? Un message suffit, nous prolongeons. Sans nouvelles de votre part après 7 jours, la commande est annulée.
- Une autre personne peut retirer pour vous si elle donne le numéro de commande et votre nom.
5. Livraison à domicile
Nous livrons en Belgique pour 5,95 €, en 2 à 3 jours ouvrables après la préparation. Les produits frais voyagent dans un emballage isotherme. Merci de vérifier le colis à la réception et de nous signaler tout dommage dans les 48 heures, photo à l’appui.
6. Paiement
Pour le retrait en magasin, vous payez au comptoir, au moment du retrait, par Bancontact, carte de crédit (Visa, Mastercard) ou en espèces. Vous ne payez donc rien en ligne et vous pouvez vérifier vos produits avant de régler.
Pour une livraison à domicile, le paiement est demandé à la validation de la commande.
7. Droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours à partir du retrait ou de la réception pour changer d’avis, sans devoir vous justifier. Il suffit de nous le faire savoir par e-mail, via le formulaire de contact ou au comptoir, puis de nous rapporter ou renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non ouvert. Nous vous remboursons dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
Exceptions prévues par la loi : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits frais ou périssables (fromages, terrines, pâtisseries…), ni aux produits alimentaires descellés après le retrait ou la livraison, ni aux paniers composés à votre demande.
8. Produit abîmé, erreur ou réclamation
Un produit cassé, abîmé, périmé ou manquant ? Une erreur dans votre commande ? Signalez-le-nous dans les 48 heures pour les produits frais et dans les 7 jours pour les autres, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité prévue par le Code civil belge.
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).
9. Données personnelles
Les données nécessaires à votre commande sont traitées selon notre politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l’arrondissement de Liège sont compétents, sans préjudice des règles protectrices prévues pour les consommateurs.